Questions fréquentes

Connexion

J'ai la page « Accès refusé ». Votre adresse Google n'est pas dans la liste des personnes autorisées. Demandez à l'administration de vous ajouter (voir Utilisateurs et rôles). Vérifiez aussi que vous choisissez le bon compte Google.

Je dois me reconnecter tous les jours ? Non : la session dure 30 jours, prolongés à chaque utilisation.

Mon rôle a changé, mais je ne vois rien de nouveau. Le changement est immédiat. Rechargez l'application ; sinon, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Espace chauffeur

Ma tournée n'apparaît pas sur mon accueil. Trois causes : elle n'est pas prévue aujourd'hui (début prévu), elle est « à affecter » (il lui manque un chauffeur, un véhicule ou un réglage), ou elle est affectée à un autre chauffeur. Prévenez la gestion.

Le bouton « Démarrer la tournée » est refusé. Si la configuration des étapes contient des erreurs, la tournée ne démarre pas. La gestion doit la corriger.

« Je suis sur place » ne fait rien / je n'ai pas de GPS.Je suis sur place ne dépend pas du GPS : il ouvre toujours l'étape. La position sert seulement à indiquer « Vous êtes sur place » quand vous êtes à 100 m ou moins.

L'application me refuse mon kilométrage. Il est inférieur au dernier relevé du véhicule. Si le compteur a changé, passez l'étape et prévenez la gestion.

Le double comptage ne me laisse pas avancer. Les deux comptages doivent être égaux. Recomptez, ou corrigez le premier comptage.

Je me suis trompé de résultat pour un arrêt. Tant que l'arrêt n'est pas validé, changez le résultat. Une fois validé, prévenez la gestion.

Mon application affiche « Une mise à jour est disponible ». Touchez Mettre à jour quand vous êtes prêt·e : vous revenez sur la même page, rien n'est perdu.

Je n'ai plus de réseau. VROUM ne fonctionne pas hors connexion. Attendez d'avoir du réseau ; ce qui est déjà validé est enregistré.

J'ai photographié une étiquette illisible. Elle va dans « À vérifier » : choisissez la bonne adresse, ou ignorez le colis.

Espace gestion

Pourquoi ne puis-je pas affecter ce véhicule à la tournée ? Il est déjà pris sur ce créneau, en maintenance ou en panne, ou sa date de fin est avant la fin de la tournée. L'application donne la raison.

Pourquoi mon véhicule a-t-il disparu de mes tournées ? Une maintenance planifiée, une date de fin ou un retrait du parc l'a retiré des tournées planifiées (VROUM l'annonce avant que vous confirmiez). Une panne, elle, ne retire rien : elle ajoute l'avertissement « Véhicule indisponible ».

La distance ou la recette d'une tournée est « Pas encore calculée ». Elles sont calculées dans le quart d'heure qui suit la fin de la tournée. Sans dépôt sur le véhicule, il n'y a pas de trajet théorique (donc pas de distance si les relevés de kilométrage manquent).

Pourquoi une tournée n'est-elle pas dans la rentabilité ? Elle n'est pas évaluée : il lui manque un tarif, une distance, ou le coût d'un chauffeur ou d'un véhicule. L'encart « Écarts » du rapport dit combien et pourquoi.

Un ticket du chauffeur n'a pas de montant. Complétez-le : fiche du véhicule → Dépenses → modifier la dépense. Le compteur « tickets sans montant » vous le rappelle.

Puis-je supprimer un lieu, un véhicule, un utilisateur ? Non : on archive, on retire du parc, on désactive. L'historique est conservé. La suppression définitive est réservée aux demandes d'effacement (RGPD) et se fait hors de l'application.

Je veux changer l'adresse e-mail d'un utilisateur. Elle ne peut pas être modifiée. Désactivez l'utilisateur et créez-en un nouveau.

Pourquoi les tournées déjà planifiées ne changent-elles pas quand je modifie la tournée type ? Chaque tournée a sa propre copie des étapes, du donneur d'ordre et du tarif. Utilisez Appliquer aux tournées planifiées pour les mettre à jour.

Les montants sont-ils TTC ou HT ?Hors taxes, partout. Et ce sont des ordres de grandeur, pas des factures.